배송/반품/환불 정보

Q.주문정보를 수정하고 싶어요 .

입금확인이 된 이후에는 주소변경 등 주문 정보 변경이 어려우니 고객센터(010-8258-3649)로 전화 부탁드립니다.

Q. 배송지연 안내

√ 아래와 같은 경우 배송이 지연될 수 있음

1. 입금미확인 : 배송상태가 입금대기가 아닌 결제완료 상태인지 확인 필요

2. 주문미확인 및 발송지연 : 배송 준비 중 상태 지속 시 고객센터(010-8258-3649) 문의

3. 택배사 배송 지연 : 택배사 사정으로 배송 지연, 전체 주문내역에서 택배사 확인 후 배송일정 문의

4. 수령인 부재 및 배송지 정보 오기재 : 택배사 또는 판매자에게 상품 반품여부 확인 및 재배송 요청

※ 배송지연 시 고객센터(010-8258-3649) 문의

Q. 신용/체크카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요?

카드 청구작업 완료 후에 취소되면 카드대금은 그대로 청구되고 익월에 카드사에서 환불됩니다.

승인취소, 한도복구는 카드사에서 처리하므로 환불방법 및 일자는 카드사 문의해 주세요.

부분취소를 하는 경우 카드사에 따라 재결제가 필요할 수 있습니다.

※ 신용카드 환불소요 기간 : 3~5일(영업일 기준)

Q. 무통장입금 주문건 환불은 어떻게 받나요?

- 계좌환불은 취소완료일로부터 +1일(영업일 기준) 소요됩니다.

무통장 입금으로 결제 하신 분들 중 환불처리를 처음으로 받아보시는 분들은 저희 쪽으로 계좌번호를 따로 말씀 해주셔야 합니다. (사업자통장)

Q. 주문취소는 어떻게 하나요?

√ 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 아래와 같은 경우 반품불가

1. 반품신청 기간 경과 : 배송완료 7일 이후 반품불가

2. 구매자 책임사유로 상품이 멸실/훼손된 경우

-상품내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 반품가능하나 포장자체가 상품가치로

인정받을만한 경우 제외

3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

4. 구매자가 상품을 사용(일부소비)하여 가치가 현저히 감소한 경우

5. 시간경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

6. 고객주문에 따라 상품제작에 들어간 주문제작 상품

7. 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우

※ 제품별 반품불가 사례

1, 컴퓨터 종류 : 컴퓨터 설치, 부품 손실, 임의로 부품 탈착

2. 소프트웨어 : CD, VCD, 비디오테이프 등의 박스포장 제거, 바코드 손상

3. 가전 : 제품설치(장착), 상품 사용

4. 화장품/미용/향수류 : 밀봉 개봉, 포장 훼손

5. 가전/주방 : 설치상품 설치

6. 스포츠/레저/건강 : 골프상품 헤드그립 제거, 상품사용

7. 침구/수예 : 제품수선, 세탁

8. 가구/인테리어 : 설치상품 설치, 주문제작 상품 제작중인 경우

9. 보석/시계 : 홀로그램 제거, 주문 셋팅 된 경우

10. 의류/잡화 : 제품수선, 세탁, 명품택(Tag) 또는 의류 라벨 제거

11. 식품 : 발송과 동시에 훼손 진행, 포장 훼손, 포장 개봉